Exchange and return policy

Terms of exchange and return:

The product must not be used or the primary envelope damaged.

Products are returned within 2 days and replaced within 5 days only from the date of receipt.

After confirming the returned or replaced products from the relevant department, and when there is any shortage, damage, difference, or change in any way from the original condition of the product, the value of the damage will be deducted from the value of the refunded amount.

The consumer is not entitled to return the product if a defect appears in the product due to consumer mishandling.

The customer must verify the sizes and details before completing the order, and his lack of knowledge of the necessary details makes him bear full responsibility for any error or misunderstanding that may occur, and he must pay any costs resulting from the replacement and return of shipping, delivery and other expenses.

Discounted products are not exchangeable or refundable.

In the event that an exchange or return request was requested after receiving the shipment and it was approved “within the specified period,” the exchange and return process must be started by the customer as soon as possible to send the shipment within the specified period for exchange and return, in the event that the customer is late in starting to send the shipment to the store Once again, exceeding the specified period for replacement or refund “within the specified period” and the request for replacement or refund was made, or the procedures for sending the shipment began after the expiration of the specified period for replacement or refund, the request for refund or replacement is considered null and is not subject to exchange or refund.

In the event that the return or replacement is on the customer; Products will be returned in principle only through the Fastlo shipping company to the cities supported by the Fastlo shipping company;

The shipping value to our headquarters for customers outside the city of Shuwaikh (2 Kuwaiti dinars) and the shipping value to our headquarters for customers inside the city of Shuwaikh (2 Kuwaiti dinars) “Prices are subject to change by the shipping company, and according to the size of the shipment and the shipping company’s absolute estimate of it.”

The shipping value is paid by the customer directly to the Fastlo shipping company (the shipping value is not collected by the Zilka store in any way)

In the event that the city was not supported by the shipping company, Fastlo, the customer will have to send the shipment, paid for the costs of shipping and delivery to the store’s headquarters

In the event that the shipment has been completed and the shipment has not been delivered to the store’s headquarters, all delivery and receipt costs and any other costs will be borne by the customer and will be deducted from the amount paid.

Replacement policy:

I bought the wrong product!

Don't worry! These things are likely to happen and we are happy to exchange them for you as long as "it is not a special request", you have to contact us through our communication channels, you can find it by clicking here

We treat your replacement request as two separate orders - a “new request” and a “replacement request”.

In the event that the exchange request is accepted, you can order again as a new order with the correct sizes this time, and it will be treated as the new order as described above.

Please note that all replacement costs are borne by the customer, and in the event that the store made a mistake, the store bears all costs.

In the event that the product information on the site does not match or a different product is shipped, the customer has the right to exchange it without any additional costs.

Products are exchanged for the same quantity purchased of the same item.

Return policy:

In the event that the customer changed his mind and wanted to return the product or cancel the order, or the product or shipment was not received and was returned by the shipping company, the shipping and delivery costs or any other costs will be on the customer, and in the event that the shipping was free, the costs of the free shipment policy and any costs are also deducted Others are non-refundable and shall be borne by the customer.

Shipping and handling fees are non-refundable.

In the event that the product information on the site does not match or a different product is shipped, the customer has the right to exchange or return without any additional costs.

In the event that the order is executed or the product is shipped and received by the shipping company, the order cannot be cancelled.

In the event that the shipment is returned due to the customer not receiving the shipment or refusing to receive it, the amount will be returned with a discount coupon in the amount paid, minus the shipping values and any costs on the shipment and the order.

Among the non-refundable fees are the fees for electronic payment transactions if the payment was made via:

Apple Pay: Non-refundable 2.20% + 1 dinar of the amount paid from the refund amount

* The value-added tax of the payment gateway is added to it.

Visa or MasterCard: non-refundable 2.20% + 1 dinars of the amount paid from the refund amount

* The value-added tax of the payment gateway is added to it.

The amount is deposited to the customer within a period of 10 to 15 working days from the store’s receipt of the returned shipment, and after making sure that it is in good condition as it was delivered to the customer.

Please note that if any free products were sent to you with the shipment to be returned, please include them with the shipment if the return request is accepted, and if they are not attached, their cost will be deducted from the refund amount.سياسة الاستبدال والاسترجاع

شروط الإستبدال والإسترجاع :

يجب عدم إستخدام المنتج أو إتلاف المغلف الأساسي .

يتم إسترجاع المنتجات خلال 2 ايام و أستبدالها خلال 5 أيام فقط من تاريخ الإستلام.

بعد التأكد من المنتجات المسترجعة او المستبدله من القسم المختص وعند وجود اي نقص او تلف او اختلاف او تغيير بأي شكل من الاشكال عن الحاله الاصليه للمنتج سيتم خصم قيمة الضرر من قيمة المبلغ المسترجع.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

يجب على العميل التأكد من المقاسات والتفاصيل قبل اتمام الطلب وعدم إلمامه بالتفاصيل اللازمه تجعله يتحمل كامل المسؤولية عن أي خطأ او سوء فهم قد يحصل و يتوجب عليه دفع أي تكاليف ناتجه عن الإستبدال والإسترجاع من مصاريف شحن وتوصيل وغيرها .

المنتجات المخفضة غير قابلة للاستبدال او الاسترجاع.

في حال تم طلب الاستبدال او الاسترجاع بعد استلام الشحنة وتم الموافقة عليه "في المدة المحددة لها" يجب البدأ في عملية الاستبدال والاسترجاع من قبل العميل في اقرب وقت لارسال الشحنة في خلال المدة المحددة للاستبدال والاسترجاع ، في حال تأخر العميل عن البدأ في ارسال الشحنة للمتجر مرة اخرى متجاوزًا المدة المحددة للاستبدال او الاسترجاع "في خلال المدة المحددة لها" وتم طلب الاستبدال او الاسترجاع او بدأ ‏اجراءات ارسال الشحنة بعد انتهاء المدة المحددة للاستبدال او الاسترجاع يعتبر طلب الاسترجاع او الاستبدال لاغياً و غير قابل للاستبدال او الاسترجاع.

في حال كان الاسترجاع او الاستبدال على العميل؛ سيتم ارجاع المنتجات مبدأياً فقط عبر شركة الشحن فاستلو للمدن المدعومة من قبل شركة الشحن فاستلو؛

قيمة الشحن لمقرنا للعملاء خارج مدينة الشويخ ( 2 دينار كويتى ) و قيمة الشحن لمقرنا للعملاء داخل مدينة الشويخ ( 2 دينار كويتى ) "الاسعار قابلة للتغيير من قبل شركة الشحن ، وعلى حسب حجم الشحنة وتقدير شركة الشحن المطلق لها"

قيمة الشحن يتم دفعها من قبل العميل مباشرة لشركة الشحن فاستلو ( لا يتم تحصيل قيمة الشحن من قبل متجر زيلكا بأي حال من الاحوال )

في حال المدينة لم تكن مدعومة من قبل شركة الشحن فاستلو سيتوجب على العميل ارسال الشحنة مدفوعة التكاليف من شحن و توصيل لمقر المتجر

في حال تم الشحن و لم يتم توصيل الشحنة لمقر المتجر جميع تكاليف التوصيل والاستلام واي تكاليف اخرى وغيرها ستكون على العميل وسيتم خصمها من المبلغ المدفوع.

سياسة الاستبدال :

اشتريت منتج خطأ!

لا تقلق! هذة الامور وارد ان تحدث و يسعدنا تبديلها لك طالما "لم تكن طلبية خاصة" ، عليك ان تتواصل معنا عن طريق قنوات التواصل لدينا تجدها بالضغط هنا

نعامل طلب استبدالك على انها طلبيتين منفصلتين - "طلب جديد" و " طلب مستبدل"

في حال تم قبول طلب الاستبدال يمكنك الطلب من جديد كطلبيه جديدة بالمقاسات الصحيحة هذة المره ويتم معاملتها معاملة الطلب الجديد كما هو موضح اعلاه.

يرجى الانتباه ان جميع التكاليف للأستبدال يتحملها العميل و في حال كان الخطأ من قبل المتجر يقوم المتجر بتحمل كافه التكاليف.

في حال عدم تطابق معلومات المنتج في الموقع أو شحن منتج مختلف يحق للعميل الإستبدال دون أي تكاليف إضافية .

يتم استبدال المنتجات بنفس الكمية التي تم شرائها من نفس الصنف.

سياسة الاسترجاع:

في حال تغيير العميل لرأْيُة واراد استرجاع المنتج او الغاء الطلب او لم يتم الاستلام المنتج او الشحنة وتم ارجاعها من قبل شركة الشحن ستكون تكاليف الشحن والتوصيل او اي تكاليف اخرى على العميل و في حال كان الشحن مجاني يتم ايضا خصم تكاليف قيمة بوليصة الشحنة المجانية واي تكاليف اخرى تكون غير مستردة ويتحملها العميل.

قيمة الشحن و التوصيل غير مستردة.

في حال عدم تطابق معلومات المنتج في الموقع أو شحن منتج مختلف يحق للعميل الإستبدال او الاسترجاع دون أي تكاليف إضافية .

في حال تنفيذ الطلب او شحن المنتج واستلامه من قبل شركة الشحن فلا يمكن الغاء الطلب.

في حال تم ارجاع الشحنة بسبب عدم استلام العميل الشحنة او رفض الاستلام يتم ارجاع المبلغ بكوبون خصم بالمبلغ المدفوع مخصوم منه قيم الشحن و اي تكاليف على الشحنة و الطلب.

من الرسوم الغير قابلة للاسترجاع رسوم عمليات الدفع الالكتروني في حال تم الدفع عن طريق:

آبل باي: غير مسترد 2.20% + 1 دينار من المبلغ المدفوع من المبلغ المسترد

*يضاف اليها ضريبة القيمة المضافة الخاصة ببوابة الدفع.

فيزا او ماستركارد: غير مسترد 2.20% + 1دينار من المبلغ المدفوع من المبلغ المسترد

*يضاف اليها ضريبة القيمة المضافة الخاصة ببوابة الدفع.

يتم ايداع المبلغ للعميل خلال فترة 10 الى 15 أيام عمل من استلام المتجر للشحنه المسترجعه و بعد التأكد بأنها بحاله جيدة كما تم تسليمها للعميل.

فضلا الانتباه اذا تم ارسال لك مع الشحنة المراد استرجاعها اي منتجات مجانية يرجى ارفاقها مع الشحنه اذا تم قبول طلب الاسترجاع و اذا لم يتم ارفاقها سيتم خصم تكلفتها من المبلغ المسترد.